“什么是社区居民关心的，什么是社区居民需要的，什么是社区居民抱怨的，什么就是我们应该去关注和解决的。”这是张艳红对工作人员们常说的话。一场疫情，让张艳红几乎“长”在了社区，不敢有丝毫松懈。为做好疫情排查，实现疫情防范知识家喻户晓，她带领团队人员对园区 698 户居民家庭逐户打电话询问情况。遇到联系不上的住户，张艳红就前去小区找物业、业委会、左邻右舍寻问情况，想方设法把每户居民信息都统计上。在封闭管理小区后， 她引导带领广大党员在急难险重面前不退缩，充分发挥党员模范作用，在做好防护的同时带领党员在小区门口日夜值守，始终坚守在最苦最难的第一线。社区里，居民们都说，只要看到她在，心里就踏实了。

多年如一日扎根社区一线

自 2002 年 2 月加入社区工作以来，张艳红在社区一线一干就是 18 年。作为与社区居民朝夕相处的“身边人”，她在工作中用自己全心全意的服务意识， 带动居民积极自治，为百姓们的社区生活增添了幸福感和获得感。

在张艳红看来，社区工作其实不是件简单的事，在基层工作的社区人员， 日常工作并不单调。每天面对社区居民各类的需求，还有社区所要做的各种服务，党的政策要传达到基层，若干件小事组成的社区工作让所有基层社区工作者每一天都过得相当充实。

金杯银杯不如百姓口碑。2016 年 1 月，张艳红刚来到赢海庄园社区，当时社区的老年人占据了博兴街道辖区的 20%—30%，如何让 300 多位退休在家的老人生活幸福、让他们在外工作的儿女能够安心，成了张艳红思考的重点。

思索着一系列问题，张艳红和同事们共同创建了“5+N”“幸福驿站幸福家”等针对老年居民的服务工作法，让老人们在社区里面能够享受到各类的服务，同时还能够积极参与进来。每周都会安排固定时间，让老人们到服务站参加各种活动，日常有各类需求，随时给服务站打电话咨询，工作人员做到随叫随到。

当时社区里有的老人特别不愿意在这里住，实在是拗不过儿女。在社区生活了两年后，就彻底融入了这个大家庭，打趣地说“到现在还不想搬走了”。笔者采访时看到一位老人拉着张艳红的手说：“我特别愿意在这里居住，可期盼参加社区的活动了，在这里住，是件很幸福的事。”老人们使用手机有很多问题不明白，例如不会使用网络充值，自己购买充值卡后，面对稍显复杂的操作流程不容易弄明白，老人们都会选择到服务站找社区工作人员帮忙……

像这样简单一个小事，还有很多。有的老人打车不方便也不会用叫车软件，就会找服务站人员帮他叫个车，回来后，把钱再给社区工作人员。“社区里的居民对你有一种信任，这就是我们工作的动力。”张艳红爽朗地笑着说。

为了方便服务社区，社区管理按网格进行划分，不留死角还能责任到人。张艳红带领她的团队想尽办法，手绘地图，每人一张 A3 纸和多支彩色笔，将自己分片管理网格中的人、地、事物、组织用不同颜色画到图中。一周后，大家拿着手绘图纸比对着，密密麻麻的标记，不同颜色代表的多类树木、井盖、车棚、商圈等都在图上展现出来，每个人都将自己负责的区域内容记得明明白白。张艳红找设计专业人员将图排列好挂上墙，这样，大家一目了然，不但清楚自己的网格还清楚社区所有的网格，日积月累，网格里的一切张艳红和同事们都记在了心里。

后来，张艳红总结出这样一首打油诗：“小小网格不得了，谁家有事都知道。格长每天上下跑，脚步虽忙心中笑。楼上楼下全都熟，吵架都得劝和好。” 张艳红把社区志愿者也同步纳入到网格里，形成一种互动，园区有什么事都第一时间知道，第一时间解决。

做社区居民最坚强的后盾

年前，刚刚有疫情通报的时候，张艳红就及时将社区居民的基本情况了解了一遍。大年初一街道把所有的社工全召回，又把社区居民整体的情况进行详细摸排，工作人员 24 小时排班，配合好居家隔离工作，让返京人员不慌，社区居民不乱。

全面把控情况，一刻都不能松懈。在所有小区都封门之后只留一个进出口时，有时候赶上上下班高峰门口拥堵，对很多居民的生活造成了很大的困扰。社区居民压抑的一些急躁、暴躁的情绪，时刻都需要社区工作人员及时发现快速纾解。

社区工作人员除了每天在小区门口执勤之外，还积极组建社区微信互助群，帮助外来返京的社区居民。除了返京人员的体温数据汇总，一旦居民在疫情隔离期间生活上需要帮助的话，张艳红也积极组织社区工作人员为其排忧解难。社区居民在网上采购的各项物品邮寄到社区服务站后，社区工作人员第一时间将物品送到居民家中。在社区居民解除隔离之后，也会主动申请到社区服务站争当志愿者，为所有的社区居民服务。

正是因为张艳红日常工作中，将所有的社区居民当成了一家人，所以小区里的每一位住户都对她十分信赖。防疫执勤刚刚开始时，就有很多志愿者踊跃报名，其中还有两位 80 多岁高龄的老人，经过张艳红耐心劝说后老人放弃了执勤的想法，在家休息，但老人还是每天会在阳台上转悠，第一时间跟社区汇报  小区情况，积极做好一名社区“老侦察兵”。“老侦察兵”对张艳红反映情况，小区西门封了以后，电动抬杆与地面的空隙大，可能会有人偷偷溜进小区。张艳红便联系物业第一时间将小区西门再次进行封堵，避免防疫过程中的疏漏成为张艳红的“重点工作”。

社区居民找张艳红提出的诉求，多是常人眼里的小事，可这小事处理不好，日积月累，可就变成了大事，居民事，无小事。在张艳红看来，只有真心对待每一位居民，才能够让居民信赖他们，这次社区工作人员的付出得到了居民的肯定，在这个社区里，居民们都觉得这些基层社区工作人员，就是自己最坚强的后盾，有了他们的无私奉献一定能打赢这场疫情防疫阻击战。

“因为经历了，所以收获了”

自 2003 年 2 月到社区工作后，张艳红把社区工作的各个领域几乎都做了一遍：计生、老龄、宣传、综治、文体、共青团、妇联等，经历了社区的大事小情和酸甜苦辣。她总是笑谈：“因为经历了，所以收获了。”由最初的一名社区专职工作者到如今书记兼主任的岗位上，已是 10 年有余，她施展着“十八般武艺”甘愿做一盏探照灯，把光亮投射到每个家庭中去。

张艳红说，“作为一名基层社会工作者，我只是一直努力用心做好本职工作，能够得到领导、同事和居民的认可，给予这么高的荣誉，感觉自身还有很多不足，需要不断学习，提高工作和服务的水平，以更高标准更高质量做好工作，不辜负大家的期望，不愧对‘劳模’这一称号。”

寒来暑往，张艳红已经在基层社区工作了 18 年，将来她还要在这片土地上继续发光发热，从各个领域里不断学习，超越自己。“不单单得自己做好，还得带着团队一起做好，发挥团队的作用，带领团队共同往前走。还要在今后的工作中不断培养优秀人才，带动他们更好地为社会做服务。”

榜样金句

什么是居民关心的，什么是居民需要的，什么是居民抱怨的，什么就是我们要去关注和解决的。——张艳红