“您好，荣华街道相关情况已报送。”“太棒啦！支援我们的物资来啦！赶紧通知各社区、各科室可以领取口罩啦。”“您好，请问是王先生吗？麻烦和您核实一下信息……”响个不停的电话铃声开启了于立华紧张忙碌的一天。

2020 年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国，举国上下全民抗“疫”。社区成为疫情防控的“前沿阵地”，作为荣华街道居民事务科负责人的于立华带头作战，全力投入到防疫工作中。面对街道疫情防控大事小情难免让人焦头烂额，而她却从容面对：“疫情就是命令，防控就是责任，解决群众最需要的就是最好的服务。”

基层疫情防控的“先锋兵”

2020 年 1 月 24 日大年三 十， 街道吹响战“疫”集结号。于立华临危不乱，对自己的工作有着精准的定位，“我们既不是冲在前线的 ‘白衣天使’，也不是奔波在社区一线的最美‘逆行者’，但我们要做好 街道疫情防控的‘中枢神经’，全力 筑牢防控堤坝”。

作为街道疫情防控专班的负责人，她没有“三头六臂”，却能施展 “七十二般变化”。她把疫情防控作为践行初心使命的重要实践，带头 学习研究政策文件，深入社区一线， 确保各项防控措施落细落实。“党员就得带头干起来”是她常挂在嘴边的话。

返京人员居家隔离是这次疫情社区防控工作的重中之重。面对形形色色的人，每个人都有着自己“特殊”的情况，希望能给到“特殊”的待遇。对此， 于立华总结出自己的“特殊”经验。

“不要刻板地去讲政策，因为群众知道这些政策，他们需要的是针对自己的情况有一个‘特事特办’。”这方面，于立华认为既要顾全大局，又要解决实际问题，“这就需要转换角色，站在居民角度，设身处地为他们着想。”正是秉持着这种态度，于立华成功地解决了一家五口上有老下有小的隔离“难题”， 通过反复沟通做工作，先期返京的男主人进行集中隔离，后期返京的女主人带着两个小孩和年老的母亲居家隔离。

面对接不完的电话、统计不完的数据，于立华化身为打不倒的“女强人”； 面对随时可能会被问起的各种防控工作数据和工作进展，她是张口就来的“活电脑”；她是为了增强小组人员抵抗力，四处“搜刮”姜糖水给大家喝的“于大夫”；她是一个只会提醒别人赶紧吃饭而自己从未准时出现在食堂，甚至一天只吃一顿饭的“钢铁侠”。

“这次疫情防控中，有太多舍小家为大家的社区工作者在默默付出。”“白 +黑”连轴转的于立华对自己的工作从没有怨言，“咱党员就是应该关键时刻豁得出、顶得上、靠得住、战得胜。做守护辖区群众的‘安全伞’，用责任与行动筑起‘平安长城’。”

一件件平凡的小事，一句句朴实的话语，诠释着于立华这位普通基层共产党员的责任与担当，践行着党旗下无悔的誓言。

做好“一根针”的“引线人”

于立华自 2000 年大学毕业后就扎根基层，一干就是近 20 年，对她而言基层工作并不意味着枯燥，“因为所在科室不一样，工作性质不一样，接触服务的人群也不一样，反而更具有挑战性。”

“2014 年底来到‘荣华’时，正值街道成立初期，一切都刚刚起步。”具有14 年基层工作经验的于立华尽其所长，全心投入，“因为主要负责的是老龄、民政、残联、教育等涉及面广、政策性强，事关群众切身利益的居民事务科工作，必须实打实、接地气，把利民的实事做精做细，才能让群众满意。”为了尽快更好地适应工作需要，她白天下社区“摸”情况，晚上“点灯熬油”学政策， 短短时间内克服了业务跨度大的障碍，并在工作中向老东家“取经”，完善工作制度，优化服务体系。

总是面带笑容的于立华话语并不多，却以严谨的处事态度被同事们所敬重。居民事务科工作直接面向社区服务居民，工作千头万绪，这就要求科室人员不仅要业务能力熟练，讲程序、重规矩，更要服务态度热情亲切。“上有政策下有应策，这正是我们工作的真实写照。”于立华解释说，“我们要把政策烂熟于心，然后才能够针对老年人、残疾人等不同人群应变调整工作方式，灵活开展工作。”

为人谦和的于立华也有她的“两面派”，有时批评人不留情面，让下属脸热冒汗，却又能在领导面前为出错的下属“背黑锅”。“气顺、劲足、心齐、风正，大家心往一处想、劲往一处使，工作哪有干不好的。”于立华对自己科室队伍的建设有着明确的责任分工。善于观察、积极挖掘和培养科室工作人员优点特长，在科室内部带头开展“老带新”一帮一，让事务琐碎的科室工作变得井井有条。

服务群众最后一公里的“开路人”

“送政策上门”是于立华的工作法宝，“本来应该是你符合哪项政策可以来找我们申请，我们来受理，但实际情况是群众不一定了解各项政策，我们现在做的就是把政策捋一遍，看你符合哪一个，我们就送政策上门。”

作为负责街道居民事务的“一科之长”，于立华在为老年人、退役军人、残疾人、困境儿童等特殊群体提供政策支持及高品质服务上花心思、下实功，打通服务群众的最后一公里，“工作前置化”推动了各项惠民政策落细落实落地。

于立华在慰老服务中出实招、重实效。一方面用好用活政策，协助户籍 8 位老年人分配评估机构，申请失能评估；结合辖区工作实际，组织开展独居老人巡视探访工作，对 48 名老年人提供电话巡访、上门巡访等服务；为辖区 190 名老人申请并配备智能手表，帮助老年人减少走失隐患。一方面弘扬敬老爱老美德。牵头组织开展“敬老月”走访慰问以及“孝顺之星”命名活动，大力营造关爱老年人的社会环境，弘扬敬老爱老传统美德。另一方面回应群众关切， 积极推动在辖区天华园一里、二里、卡尔百丽三个复合型社区建设养老驿站， 成为辖区居民居家养老的重要方式之一，通过开展丰富的文娱活动满足老年人日益增长的精神文化需求，探索开展助餐服务，破解老年人用餐难题，着力优化驿站服务功能，为老年人提供更多生活便利，获得辖区居民一致好评。

“做基层群众工作不仅要会干，更要巧干、实干、用心干。”于立华认为， “让政策变得有温度，才能发挥最大的作用。”在困难帮扶工作中正是这种态度让每一个被帮扶的人感受到温暖。不仅有流浪乞讨人员街面外展救助项目、“寒 冬送温暖”专项行动、“春风送暖”捐款、“爱心暖阳”之冬衣送暖系列捐赠活 动等各类救助项目，还积极展开儿童救助工作，建设社区儿童救助队伍，设立1 名儿童督导员及 8 名社区儿童主任，参与困境儿童福利政策培训 3 次，为辖区 1 名困境儿童发放生活费 21600 元，发放物价补贴 600 元。

为进一步完善辖区残疾人服务保障体系，于立华在做好健康服务、日常慰问的基础上，更注重做好精神关爱：组织开展残疾人技能培训活动，包括风车制作、插花、蔬菜盆景，残疾人生日会，DIY 米粒拼盘、蛋糕制作等，鼓励辖区残疾人积极参与社会活动，为他们搭建一个互相交流、互相认识的平台，推动辖区内残疾朋友形成自助互助体系。

于立华回忆说，“有次在开展辖区适龄儿童入学资格初审工作时，审核工作时间与正常上班时间‘撞车’，家长分身乏术，那就不能墨守成规。”于立华积极同有困难的家长沟通联系，“您看您什么时候方便来？下班以后可以，周六、日也可以，只要别耽误了孩子的事就行！”她开通绿色通道，主动加班加点，提供延时服务，确保辖区适龄儿童入学资格初审工作顺利完成。

事事细心、处处留心、时时关心，真正想群众所想、急群众所急，是于立华一贯的工作风格。“人为一大事来，做一大事去；捧着一颗心来，不带半根草去”正是她朴实无华的最真实写照。

榜样金句

让政策变得有温度，才能发挥最大的作用。 ——于立华