今年，丛林在北京市税务系统税收一线工作已经 15 个冬夏了。

15 年来，她经历过不少岗位，作为青年税务人，踏实肯干成为她工作的个性。大部分时间都在基层税务所从事纳税服务工作，在房产交易纳税服务岗位，她一待就是 5 个年头。

送温暖春风服务群众

丛林认为，“纳税服务窗口代表的是政府形象，是连接政府和群众的纽带，是最贴近纳税人的服务部门。”她怀抱一颗赤诚之心，从便民办税实际出发， 不断思考创新举措，为百姓和企业提供优质、便捷的涉税服务。

小小的办税服务窗口，每天都会发生很多故事。“我们用真诚服务纳税人， 同时也被纳税人的真挚感情所感染。”有两件事令丛林难以忘怀。

去年，有一对老夫妇来窗口办理业务，细心的丛林看到那位阿姨的眼圈有些红，便询问是否身体不适，了解原委后才得知，老夫妇的儿子、儿媳在一次交通意外中过世，名下的房子需要过户给老人，他们来咨询纳税、过户的流程，办理的过程泪水一直伴随。

她细心安抚，等阿姨渐渐平复了情绪，便把办税资料都写出来，并一一做了讲解，她告诉阿姨，“您有空时就来，就算加班也一定给您办好！”真诚，感动了这对老夫妇。事情办理完毕之后，老夫妇被她和团队的细心服务所感动， 丛林像是邻家的姑娘对老夫妇说，“叔叔阿姨要是想孩子了，就过来坐一坐，我们给您解心宽，您二老就把这里当成家。”丛林说，“房子是百姓安身立命之本，是涉及国计民生的大事，我们的纳税服务工作一定要做精、做细，让纳税人办得顺心，办得满意！”

另外一次日常的加班后，纳税人宋先生写下一封感谢信，真诚地表达对她和团队的赞扬，信中写道：“我来办理时已经快下班了，税务干部特意为我们加班，因为本人身体不好，行动不便，尽力避免我跑两回，真是太感人了！都不知道说什么好……我许久没有这种‘上帝’的感觉了。谢谢了！”

她就是带着使命感、责任感奋斗在税收工作的第一线。示范引领已成为丛林的工作习惯，作为“青年文明号”和“巾帼文明岗”的双号长，她带领税务所的青年干部不断优化窗口服务工作，近年来，所在集体先后荣获国家级巾帼文明岗、2014 年及 2016 年北京市青年文明号的荣誉称号，这些荣誉的背后有同事们的协作共进，也展现着税务人服务百姓的使命。

提升纳税人的幸福感

 2014 年，“南海家园”拆迁安置房契税减免专项工作启动。此项拆迁安置项目涉及开发区 8 个地块，是优化新区治理、改善农民居住条件、保护自然湿地资源的重大项目。其中，有 13000 余套安置房，需要先到税务部门进行契税减免备案，才能办理房产证。丛林接到任务后，第一时间与相关部门沟通联系，制定工作方案，极大地缩短了业务办理时限。前来办理减免备案手续的居民们都说，她是为民办实事的好干部。在丛林心中，有了纳税人的理解和肯定，一切辛勤付出都是值得的。

展青春力量助力改革

丛林勤奋好学，具备法学学士、会计硕士双学位及优秀的英语水平，在不同的工作岗位上，刻苦钻研、积极思考，展现了优秀的工作能力。2009 年，丛林被借调至国家税务总局财产和行为税司工作，协助开展《车船税暂行条例》实施效果评估，同时，参与车船税立法前期的调研工作。在此期间，她积极协助调研工作，为车船税的立法改革收集、整理详细数据和专家意见，并参加了法案的起草工作。2012 年，《中华人民共和国车船税法》颁布实施后，她作为落实改革任务的专业税务所人员，从基层征管方向认真思考，积极参与征管系统的搭建与测试，跟随上级部门挨家走访北京市代收代缴车船税的保险机构， 测试验收代征系统，解决疑难问题，为保险机构代收代缴车船税顺利开展作出贡献。税务总局组织开展经验交流会，她将北京市此项工作的先进经验向各省推广宣传，并在充分调研的基础上，撰写了《关于贯彻车船税法的征管实践与探讨》的调研报告，被北京市局研究室采用，在多个刊物上发表，并于同年荣立三等功。

2016 年，“营改增”与“金税三期”系统上线的两个攻坚战中，丛林有孕在身，依然每天坚守在窗口一线，为纳税人提供咨询服务、指导窗口各项工作。她带领同事们在休息时间进行新系统测试，发现问题及时向后台反馈，确保新系统上线后各项业务正常开展。

休产假前，她把负责的工作整理成详细的职责任务清单、工作业务流程并附有说明；休假期间，她也经常在微信群或电话中与同事讨论工作中出现的新疑难业务。

2018 年，正值北京市开展优化营商环境、全国税务系统机构改革的重要时期。丛林主动承担起搭建不动产登记及税务部门“一窗办公”的改革任务，与相关部门加班加点开展研讨、梳理流程、搭建环境，最终按照改革时间节点，保质保量实现了“一窗办公”这项重要的便民利企创新服务。

联办窗口的开设，将大部分企业和个人房产交易的办理时间从 1 个工作日缩短到 1 小时以内，极大地简化了办税流程，将提升纳税人满意度和幸福感落到了实处。为确保纳税服务稳步衔接，几个月的时间里，她每天坚守在窗口。

那段时间正值房产交易的高峰期，窗口工作每天都处于饱和状态，丛林在办税大厅每日早来晚走，处理各种疑难问题。因为知识结构全面，在纳税服务中，她能够用流利的英语为外籍纳税人解答政策、办理业务；用法律专业知识为复杂的房产业务进行把关；发挥自己的才干与热情，践行“便民办税春风行动”，把税收征管工作做精做细。

2019 年，丛林获得了首都劳动奖章的荣誉称号。

持之以恒为学习

丛林认为，纳税服务窗口是磨炼意志品质的平台。窗口工作能够让青年干部在学习业务的同时，提升人际交往能力、服务群众意识和大局意识，能够帮助他们树立良好的职业道德观。这对职业生涯的发展也会产生重要的影响，以后不论到了哪个岗位，工作思路都会更贴近基层、更接地气。

“工作是在社会中安身立命的本领，学习是在思想上厚德载物的根基。”工作和学习，在丛林看来是一生中最重要的两件事。“无论处在什么岗位，再基层的岗位，也要坚持学习，这些知识也许当时用不上，但一定会在日后助力你的工作。”

她坚持学习英语，有人问她，“咱们税务局学英语能用得上吗？”她坚定地回答，“我们在首都从事税务工作，学好英语，才能更好地服务税收现代化，助力企业‘走出去’，也会加强对‘引进来’外国企业的服务和管理。”她不但自己学，还鼓励身边的青年同事学。北京经济技术开发区聚集了众多世界 500 强企业，一些外籍纳税人来办税大厅办理业务时没有翻译也不会中文。遇到一些复杂的问题，比如税收政策如何适用，需要专业词汇去解答。这时，同事们就会第一时间喊道：“丛姐，快来！”当她用流利的英语为外籍纳税人解答问题、办理业务时，外籍纳税人和同事们都伸出大拇指给她点赞。2019 年，丛林迎来一个新的挑战和机会，她在参加全国税务领军人才的选拔，国际税收专业的笔试和面试中，重点要考察税收专业英语能力，长期坚持学习英语让她从全国 1000 多名税务干部中脱颖而出。2020 年，她被抽调至国家税务总局国际税务司实践锻炼，参与“一带一路”税收征管体制建设工作。能够发挥英语特长，通过国际税收交流合作，为我国“走出去”企业的境外投资经营提供税务方面的支持，将自己的特长和工作有效地结合。

北京市税务系统税收一线工作 15 年的青春岁月将丛林打磨得更踏实、更细心、更接地气，彰显青年担当，昂扬青春力量。

榜样金句

基层工作是人生最宝贵的财富，要持之以恒地学习，提升服务群众、助力改革的能力。——丛林