“去过那么多办事大厅，咱经开区的政务服务大厅的服务是最好的！”近几个月，这样的赞扬声时常出现在大厅。这是怎么回事？带着疑问记者来到大厅。一进门，疑惑迎刃而解。

　　大厅门前，记者驻足等人，刚刚停下脚步，大厅工作人员就走向前来问道： “您好，请问您要办理什么业务？”服务向前一步，温暖更近人心。2020年8月北京市为推动优化营商环境“9+N”政策3.0版改革政策落地，组织开展“千人千题”竞赛考试。自“千人千题”考试以来，政务服务大厅将考试与实际业务相结合，大厅焕发了新生机。

　　感受到了家人一样的温暖

　　2020年10月，政务服务大厅迎来了一位特殊的办事人员。 “您好，请问您要办理什么业务。”大厅前台工作人员李丹上前询问。老人侧耳倾听，好像没听清。李丹立刻反应过来，老人一定是听力不太好。于是，李丹走到老人耳边，提高了嗓音，问道： “您可以写字吗？”老人立即点点头。李丹拿着纸笔跟老人一番沟通之后，知道了老人原来是医保卡丢了，要手工报销。李丹“手把手”带着老人一步步操作，40分钟之后，老人完成了办理，笑不拢嘴： “太感谢大厅的工作人员啦，孩子都在国外不能陪我，但在这儿感受到了家人一样的温暖。”李丹也跟着笑了起来。从备考“千人千题”以来，李丹仿佛打通了任督六脉，不仅工作顺手了，而且表扬声不绝于耳。

　　“这都多亏了‘千人千题’的考试。”李丹说着，回忆起了备考的日子……

　　晚上从没12点前休息过

　　“起初，还是把这个事儿当成一场考试来看，心里挺抗拒的，觉得那些题自己背不下来。”在这次考试中，政务服务中心的李丹共涉及了3大部分内容，题量600余道，其中大部分都是七八百字的简答题，这让李丹望而生畏， “大厅王姐都快退休了，人家都没说不行，我怎么能退却”。

　　于是，每天午休的时候、吃饭的时候、下班之后，凡是能腾出空，李丹和同事们就是在复习。 “那段时间，每天晚上回家都得8点多钟了，但还要看错题，反复练习。”李丹告诉记者， “最大的感受就是费笔。因为简答题特别多，每次写完感觉手都开始抖了。”就这样，备考期间，李丹足足用光了5盒签字笔。

　　慢慢地，李丹发现自己在工作中越来越专业、效率越来越高、服务评价也越来越好。她说： “我们大厅有个‘教导主任’，她总时不时地就向我出考题，以前我看着她都躲着走，后来我就不怕了。”

　　李丹口中的“教导主任”就是大厅运行管理部的负责人李云梅，同时她也是“千人千题”考试的“总教官”。

　　2020年由于疫情，许多场线下培训不得已取消，转为线上。如何让线上培训也能有好的效果？李云梅倾注了全部心血。

　　“每天一早到单位就开始忙，晚上从没12点前休息过。”李云梅告诉记者，那段日子里她和参加考试的人拧成了一股绳，彼此支撑、感动着。

　　“晚上11点多我在群里发错题本，孩子们马上在下面回复，原来大家都没睡，还在复习中。第二天一早，就看着他们挂着黑眼圈，跟熊猫似的。”

　　2020年5月的一次模拟考，室外天已黑透，室内灯火通明， “考生们”奋笔疾书。 “突然间，考场就停电了。我赶紧去找物业解决，等我再回来的时候，发现所有人都拿着手机的手电筒照着试卷在答题。那一幕，我太感动了，至今记忆犹新。”李云梅说着，眼眶湿润了。

　　“5月之后，我们几乎每天都会模拟考，都是安排在下班后。有一天税务的一个孩子请假，说是腿割伤去医院缝针，但第二天，他就按时出现在了考场。”

　　“千人千题”考试平均分93.63

　　一段段动人故事，200多个日夜，130场考试，批阅4800余份试卷……终于，经开区在“千人千题”考试中取得了优异的成绩：平均分93.63，综合排名全市第四，开办企业、办理建筑许可、获得电力三项指标排名全市前三。

　　自2020年2月以来，政务服务中心联合开发建设局、规自分局、商务金融局、行政审批局、税务局、公共资源管理服务中心、亦庄供电公司等相关部门和单位将备考中学到的知识运用于实际，优化营商环境新政在一线落地生根，切实提升了企业群众获得感。

　　政务服务中心将以“千人千题”竞赛为契机，进一步凝聚共识，提升服务质量，增强队伍活力，在未来优化营商环境的真正考场上一朝“亮剑”。 融媒体中心记者 卢金曦