北京京东世纪信息技术有限公司北京鼎好配送站站长。2019 年，作为群众游行队伍一员，参加了庆祝中华人民共和国成立 70 周年庆典。入职以来，他一直保持着零误差、无投诉、无安全事故的纪录，配送总单量达到 30 万件， 多次获评公司季度五星级配送员。“百分百使命必达，百分百暖心服务”，这不仅仅是一句口号，更是他无时无刻不在践行的职业准则。幸福是奋斗出来的， 从普通快递小哥到配送站站长，宋学文就是完美的注脚。

“我觉得干任何一行都一样，只要肯用心去做就一定能做成。”这是北京京东世纪信息技术有限公司北京鼎好配送站站长宋学文对劳模精神的理解。

自 2011 年入职京东成为一名快递员以来，宋学文已送出近 30 万件包裹， 始终保持服务零误差、无投诉、无安全事故。2017 年荣获全国五一劳动奖章、首都劳动奖章、月度北京榜样称号，2018 年获评第三届最美快递员称号，2020 年获得全国劳动模范称号。

“美好生活”从奋斗中来

2019 年 10 月 1 日，北京天安门广场隆重举行了庆祝中华人民共和国成立70 周年庆典。“80 后”快递小哥宋学文，经历了人生中最难忘的一刻——他和其他七家快递企业的近千名同伴们，或骑上电动车，或背上快递箱，与 10 万群众游行队伍一起，充满骄傲和自信地走过长安街、走过天安门。

宋学文脸上挂着温暖的笑，腰板挺得直直的。那一刻，8 年风里来雨里去的付出和坚守都化作了浓浓的幸福。他说，在追梦的路上，他会继续奋斗，传递幸福。

1998 年，宋学文从内蒙古老家来到北京，去的第一个地方就是天安门，足足转了三四个小时，“感觉特别神圣，特别伟大”。他做梦也不会想到，多年后会以另一种身份走过这里。

“那天送完货，我在公司微信群里看到信息，就毫不犹豫报名了。”宋学文和同事们根本没想到有机会参加国庆游行活动，“可以成为 70 周年盛大庆典的一分子，十分激动与自豪”。

三个月每个周末的训练，对于宋学文来说不仅是体能上的考验，也是对意志力的磨练。经过 3 次政审之后，宋学文和同事们自发开始组织体能训练，每天早上 5 点多起床，大家一起快走、慢跑 20 公里。

当熟悉的旋律响起，宋学文所在的“美好生活”方阵走过天安门的那一刻，他有一种“眼泪都要流出来的感觉”。他说，前期训练时大家专门排练过表情、动作，然而等真正走到检阅区，甚至刚刚走到缓冲区的时候，大家的表情就完全放开了，止不住的欢呼和喜悦。

一名普通的快递员在 10 年后，能出现在国庆庆典的天安门广场上，这是宋学文的圆梦时刻。

百分百使命必达

宋学文家境不富裕，最初选择做快递，就是因为“多劳多得”。巨大的生活压力，让他进入了这个披星戴月的行业。为了按时送出更多的货品，宋学文每天早上 5 点多出门，晚上 11 点才能到家。渐渐地，他感受到了客户对自己的认可，也认识到了快递行业的价值。

在一个下雨天，一位客户非常着急，因为要参加会议需要半小时内把货物送到。不巧的是，那天来货特别多，站点堆得满满当当，要从中找到这位客户的货物非常困难。宋学文没有抱怨，一件件翻找着，硬是从 2000 多件货品中找到了客户的货物。送完物品回来时，他全身已经湿透。当他骑着车按时送达时，客户满满的感激让宋学文觉得，不管淋多少雨，吃多少苦都值得。

2012 年 7 月 21 日，北京遭遇特大暴雨，马路上到处都是很深的积水。宋学文和同事们冒雨工作，服务从不打折扣。有一年冬天夜里，由于客户订购的母婴用品等着急用，他冒着寒风以最快速度送到客户手中。正是这种以客户为先的态度，让宋学文多次获得了“配送标兵”“优秀员工”等荣誉称号。

“好多客户都能记住我的名字。”客户的肯定对宋学文来说是最大的鼓励， 让他时时刻刻保持着客户至上的初心。2016 年工作期间，他获得了客户送来的锦旗 2 面、表扬感谢信 5 封。宋学文说，有一年“双十一”货物特别多，是平时 3 倍，送货都要跑着去送。老客户会主动打电话告诉他不用着急，令他十分感动。

“百分百使命必达，百分百暖心服务”，这不仅仅是一句口号，更是他无时无刻不在践行的职业准则。

细微之处见真情

从站点配送员到站长，角色的变化意味着肩上更大的责任，宋学文不仅恪守着客户为先的服务准则，还利用业余时间研究出一套可以提升配送效率的办法。

针对所在配送区域内用户的消费规律，宋学文定期统计和分析客户的购物信息，精准掌握客户的实际需求，进行配送时间和配送方式的优化。他介绍说，“快递不是单一地把货物传递给客户，其中包含很多东西。”比如，有一位在教育机构做培训的小李，他上班期间不方便接电话，宋学文就会等到上午下课后再打电话配送；家里有年幼的孩子，就不能使劲地敲门，他会选择提前几十分钟给客户发短信确定好大致时间，避免打扰小孩；如果客户订了特别沉的东西，他会在客户允许的情况下，帮忙搬到屋里。

细微之处见真情。宋学文不仅牢记不同客户的需求，还会在给客户的留言中附带一些诸如天气变化、节日祝福等信息。遇到新的客户时，宋学文会多花时间耐心讲解购物中的注意事项，并了解客户的需求，对客户的收货时间以及特殊注意事项牢记在心，换位思考地处理工作中的问题。于是，大部分客户遇到货物配送中的疑问，都已经习惯主动联系宋学文解决。

精准分析客户收件规律和信息，不仅提升了效率，更收获了用户的广泛好评。负责、敬业、守时、速度快、热情等赞美之词，常常出现在客户对于宋学文的评语之中。“永远对客户保持热心，对工作保持热心”，这是他心中不变的准则。

不畏疫情，逆风而行

今年春天，面对突如其来的新冠肺炎疫情，无数物流“战士”逆风而行。宋学文就是其中的一员。作为一名共产党员，他时刻牢记，不畏困难、冲锋在前。

特殊时期面临着特殊的挑战。疫情期间，米面、粮油、牛奶等生活必需品的货物量大大增加。由于这些物品不能积压，快递小哥不得不上午送一次、下午送一次，有时候晚上还得送一次；由于住宅区和办公地点实行封闭式管理， 快递无法挨家挨户送达，集中地点配送导致等待的时间变长，可能上午的货要到下午两三点才能送完，下午的货可能就得等到晚上七八点。

虽然面临各种挑战，宋学文和同事们毫无怨言。他告诉同事们：“今年情况特殊，人手更紧缺，这个时候能顶上的就尽量顶上，咱不能在这个时候掉链子！”

一份份快递连接起了无数家庭的物资和情感往来。据初步统计，疫情期间，京东累计承运医疗应急物资超 7000 万件、3 万吨；向全国消费者供应 2.2亿件、超过 29 万吨柴米油盐、肉菜蛋奶等基本民生物资（包括为北京消费者供应 4700 余万件、近 5.4 万吨基本民生物资）。数字背后，是无数配送员夜以继日的默默奉献，是像宋学文这样的快递小哥在最平凡的岗位上带给大家的坚强信心。

宋学文和许许多多的快递小哥一样，用劳动创造价值，在最平凡的岗位上做着不平凡的事业，赢得了社会对他们的关注和肯定。如今，针对快递员的车辆，公司都上了保险；对快递员也有意外险种。在保障生命安全的同时，社会各界对于快递小哥也有了更多的理解和认可，工会组织会不定期开展慰问活动，给快递员和他们的家人送去温暖和关爱。

“我希望把自己总结的知识，都传给我的兄弟们，让他们再传递给更多的人。”这是宋学文的追求，并为此栉风沐雨、砥砺前行。天道酬勤，平凡的岗位， 成就不凡的成绩，这需要异于常人付出，勤劳看似简单，却少有人能够坚持。

榜样金句

干一行爱一行，就是要不忘初心，时刻保持对于工作的热心，用汗水浇灌梦想，在最平凡的岗位上把自己的价值发挥到极致。——宋学文