8月25日下午，经开区工委书记孔磊带队走进北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季经开区专场活动，现场接听市民来电、会商解决群众诉求，用心用情用力办好民生实事，持续推动接诉即办工作提质增效。北京市政务服务和数据管理局党组成员、北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，经开区工委委员、管委会副主任李全参加。

活动现场，孔磊一行观看“听民意 解民忧”第十一季活动总结宣传片，听取相关工作介绍，详细了解经开区2025年全年及2026年1-7月接诉即办工作情况，并接听市民来电。

“您好，我是经开区工委书记孔磊，欢迎您的来电。”接听工位上，孔磊认真倾听市民诉求，详细询问具体情况、一一记录要点。区内居民来电反映，上海沙龙商业区建成时间较早，目前商圈内房屋出现防水层老化、外立面开裂等问题，希望予以解决。孔磊表示，将立即协调相关部门现场勘查，研究系统性解决方案，切实筑牢安居底线、提升宜居品质。

1小时内，工委、管委会领导以及相关部门、街道负责同志化身“接线员”，共接听市民来电20件、回访12件，内容涉及城市管理、物业服务、市场监管、交通出行等多个领域，既有群众日常生活中的民生小事，也有企业发展过程中遇到的实际难题。

随后，工委、管委会领导与市政数局领导、媒体记者、市民代表等座谈交流。经开区开发建设局、荣华街道主要负责同志结合工作实际，围绕推进接诉即办改革、破解行业突出问题、提升基层治理效能作交流发言，分享一线治理经验。市民代表立足自身感受，就进一步优化接诉即办工作提出意见建议。

孔磊对市政数局、市热线中心长期给予经开区的指导帮助以及广大市民、新闻媒体对经开区工作的关心支持表示感谢。他指出，接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践，是检验正确政绩观的重要标尺，也是优化营商环境、推动亦庄新城高质量发展的重要抓手。全区上下要深入学习贯彻习近平总书记考察北京重要讲话精神和关于基层治理的重要论述，认真落实市委、市政府部署要求，以强烈的使命感、责任感抓实抓好接诉即办工作，持续提升辖区企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

孔磊强调，要厚植为民情怀，注重倾听群众呼声，直面“老大难”问题，敢于攻坚、主动作为，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。要提升为企服务能力，持续深化新质生产力“沙盒审批”机制，打造“高效办成一类事”政务服务新生态，以高质量接诉即办赋能营商环境提质升级。要深化源头治理，用好“每月一题”工作抓手，针对高发诉求常态化开展“回头看”，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变。要强化智慧赋能，拓展AI、大数据在城市治理中的场景应用，推动治理关口前移，实现未诉先办。要压实主体责任，健全跨部门协同工作机制，强化三区协同联动，持续提高诉求响应水平和现场办理能力，确保件件有回应、事事见实效。

市政数局相关领导，经开区相关部门负责同志参加。