“您好，我是经开区管委会主任孔磊，欢迎您的来电，请问您有什么问题反映？”

△孔磊走进12345市民热线服务中心接听群众诉求电话。

8月22日上午，工委副书记、管委会主任孔磊带队走进12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办—听民意 解民忧”第九季活动，倾听职工群众诉求，回应社会关切，巩固学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，深化“接诉即办”，推进“主动治理”，切实解决好职工群众身边的操心事、烦心事、揪心事。工委副书记、组织人事部部长于淼，管委会副主任郑海涛及相关部门、街道负责人参加。

△于淼走进12345市民热线服务中心接听群众诉求电话。

△郑海涛走进12345市民热线服务中心接听群众诉求电话。

在市民来电反映的问题中，便民诉求量历来排名靠前。家住河西区的黎先生打来电话，反映人大附中亦庄新城学校附近马路上没有设置人行横道、过街天桥，存在一定的交通安全隐患。孔磊戴着耳麦，耐心倾听居民诉求，仔细记录相关内容。“您所反映的问题我们都了解了，目前，学校附近的地下通道已在建设中，预计年底可以投入使用，在此之前我们也会协调交通部门进行道路指引，降低危险发生的可能性。”孔磊一边答复这位居民，一边在电话记录单上标注请相关部门处理字样。

安全隐患、垃圾清理、房屋漏雨……从九点半到十点半，一个小时的时间内，区领导及部门、街镇主要负责人共接听市民来电16件，内容涉及电梯维修、电商退货、城市更新等多个方面，现场办公、解疑释惑，大家手里的记录单写得满满当当，记载着市民反映的问题和对政府的期盼。“您放心，我们马上派人了解，尽快核实，规划解决方案……”一句句承诺也让市民心里的石头落了地。

据介绍，1-7月，经开区共受理12345热线诉求28.95万余件，上半年响应率达到99.99%，解决率达到96.79%，满意率达到96.98%。下一步，经开区将继续深化“接诉即办”工作，用心用情用力打造好这条“连心线”“暖心线”“幸福线”，把企业群众的声音和诉求传递上来，把政府的关爱和政策传递下去，持续提升企业群众的获得感、幸福感、满意度。

接听市民热线后，工委管委会领导与市市民热线服务中心领导、企业代表进行专题座谈，就企业代表提出的营商环境问题一一进行解答，并就“接诉即办”相关工作经验成果展开互动交流。

会议指出，通过12345市民热线接听开展“听民意 解民忧”活动，为政府与百姓建立了沟通桥梁，我们要以此为契机，切实增强解决市民诉求工作的紧迫感和责任感，切实做到派遣到位、解决到位、回访到位，确保事事有着落，件件有回音。作为首都高质量发展的开路先锋，经开区要履行好职责使命，在“接诉即办”工作中坚持对标一流、努力创造一流；各部门要深刻认识到“群众企业诉求无小事”，主动作为，靠前服务，及时、高效解决企业群众“急难愁盼”问题，切实提升群众的获得感与满意度；要举一反三、以点带面，全面梳理类似典型诉求的共性原因，加强部门协同配合，研究解决历史遗留问题，做到接到一个诉求、解决一批问题，积极主动维护群众合法权益，将主题教育学习成果转化为实实在在的工作成效。

当天，孔磊一行还听取了2023年1月至7月经开区“接诉即办”工作开展情况以及市民诉求数据规律、典型问题、考核评分等情况介绍。