老旧小区改造

有了专门的部门对接负责

小区周边停车位不足

加建路侧停车位缓解停车难

半年时间群租房得到有效遏制……

在今年上半年

北京经开区开展的

“我为群众办实事”实践活动中

6类“老大难”诉求反映量

降幅超10%

“接诉即办”满意率为90.55%。

上半年受理7.69万件诉求

今年上半年，随着亦庄新城新扩区域部分职能陆续划转至经开区，北京经开区群众诉求同比2020年增长了3倍多，达到了7.69万件，平均每日424件。月均“ 响应率” 96.59%、“解决率”88.90% 、“满意率” 90.55%，坚持快速响应、高效办理、及时反馈，让12345成为为民办实事的热线。

“群众来电的前十类问题围绕市场管理、教育、公共安全、住房、违纪举报、劳动和社会保障、疫情防控、市容环卫、企业服务和城乡建设。“政务服务中心相关负责人表示。以北京市“12345市民服务热线”实行的3171项“问题分类目录”为蓝本，北京经开区精细化梳理形成2910项经开区”问题分类目录”，涉及37个部门，通过首接负责制与各部门沟通，形成件件有人办的氛围。在街道上半年评分排名中，荣华街道和博兴街道在全市338个街乡镇考核排名中各有3次位列第一。

为企业群众解决700余难题

这条汇集了市民群众所想、所盼、所求的热线还成为了民生数据库。在今年开展的“我为群众办实事”实践活动中，北京经开区依托“接诉即办”工作，从企业群众的“急难愁盼”出发，每月选取1-2个具体问题，形成“每月一题”清单；组织局级领导干部开展“领导‘走流程’”专项行动，全程体验办事服务流程，疏堵点、解难点；围绕“我为群众办实事，深入一线解民忧”主题到基层一线接访，主动扛起为企为民服务责任。

目前，形成区级重点民生项目清单21个主题45项具体任务，均按计划有序推进，其中15项清单项目已取得阶段性积极成效。各街道、各单位各部门、各重点国有企业形成办实事清单共188项，已为企业解决难题500多个、为群众解决难题200余个。

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本文转自北京亦庄