© 2018 北京经济技术开发区总工会 版权所有 京ICP备10023917号 网站建设:中企动力 北京

>
>
我为群众办实事|“接诉即办”5月成绩单出炉,荣华街道全市第一

我为群众办实事|“接诉即办”5月成绩单出炉,荣华街道全市第一

分类:
时政新闻
作者:
来源:
北京亦庄
2021/06/07 17:43

近日

北京市“接诉即办”5月份排名出炉

北京经开区荣华街道

在全市各街道乡镇综合评分中

排名全市第一

响应率、解决率、满意率均为100%

这些成绩的取得得益于

对居民小事的重视

久违的阳光

家住浉城百丽的居民最近因为一棵树烦恼不堪。“春天到了,本应该是万物复苏、春暖花开的好日子,但因为这棵树,我家是既看不到春天的小区优美的景色,甚至有时候都见不到太阳。”家住浉城百丽的岳先生说。

△树木修剪前

岳先生住在二层,本来楼跟前的树木让小区景色变得满目葱绿,但由于树龄较大、雨水充沛,这棵树长到了三层楼高,结结实实挡住了岳先生家客厅的阳光。因此,岳先生希望能在不影响树木生长的情况下修剪树木。

△树木修剪后

接到诉求后,卡尔百丽居委会工作人员第一时间就联合物业到现场查看情况,发现这棵树的所有人是一层业主,如果修剪需要征求所有人意见,为了能迅速解决,居委会和物业工作人员约见一层业主沟通处理意见。经过协调,由物业联系园区绿化公司进行树木修剪工作,当天下午,树木就得到了修剪,岳先生的家终于迎来了久违的阳光。

消失的噪音

最近,林肯公园的居民也遇到了烦恼,居民反映,林肯C区车库入口和出口的井盖与井沿不符,导致车辆经过时就会有巨大的噪音,希望得到修缮。

△工作人员正在对井盖进行紧急处理

林肯公园居委会工作人员接诉后立即赶往现场,发现井盖位置在C2出车口附近,车辆进出时确实存在产生噪音的情况,随即安排工作人员对井盖进行了紧急处理。但发现,处理后效果不佳,依旧会出现噪音,居委会再次联系物业沟通进一步处理方案,最后决定将井盖周边沥青铲掉重新铺垫,沥青铺完后,井盖与井沿不再产生噪音,居民也不会再因为噪音而受到困扰。

△井盖处理后

荣华街道为居民解决的“关键小事”,正是北京经开区5月每月一题“社区治理”的一个典型。荣华街道相关负责人介绍,“每月一题”,不是每个月解决完两三个问题就结束了,而是集中抓、持续抓,既看进度,更看实效。除了抓紧落实,还有督查督办、回访评估环节,最终形成一个完整的闭环系统。

5月份,荣华街道为解决好居民“关键小事”,完善了“接诉即办”工作流程,发现在解决社区治理问题时仅责成物业进行办理缺少过程的跟踪和结果的跟进,如今,社区的向前一步,不仅提前做好了预警拦截的应对方案,还确保了社区持续推进党建引领物业管理模式,确保物业管理类问题,在7天内督导彻底解决。

同时,荣华街道建立多元处置模式,以群众诉求为“哨”、以网格案件为“哨”、以社情民意为“哨”,在落实“三率”的基础上,将“见面率”作为一项硬指标,深入剖析社会治理中的矛盾问题,促进苗头问题前期发现、前期响应,将主动有为和被动化解有机结合,使群众反映的问题“件件有落实、件件有回音”。

“每月一题”解决民生难题,高兴的不仅是市民。为了能让居民彻底满意,荣华街道实行首接负责制,重难点案件由主管领导亲自督办,副职领导参与。对于已解决的容易反复的诉求不定期回访,根据群众满意度评价结果,做到全时响应、闻风而动、接诉即办,切实畅通地倾听民意的“开头一分钟”,彻底打通服务群众的“最后一公里”。

END

本文转自北京亦庄

相关附件

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。