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王猛: 做政府市民的“高效”联络人

王猛: 做政府市民的“高效”联络人

分类:
时政新闻
作者:
北京亦庄
来源:
北京亦庄
2021/01/28 16:13

      他主动请示担当重任,连续好几个月不停休,白天黑夜连轴转,盯办工单处理,就像不停旋转的陀螺,加班时间超500小时。

      “提起王猛,政务服务中心热线督办处的同志们都尊称他一声“猛哥”,他热心、朴实、能吃苦、不怕累,总是笑嘻嘻地帮助每一个人,谁有问题了都习惯性地叫他来帮忙,他也总是不厌其烦地解答。

       2019年1月,经开区正式成立12345分中心,王猛凭借出众的业务能力和工作经验,被市热线服务中心调派至经开区参与部门建设,担任受理组组长,主要负责市民诉求受理、协调派单等具体工作。

       “及时沟通、及时转办、及时解疑。”工作十年以来,王猛坚持用“三个及时”工作准则,帮助市民第一时间解急、解需、解难,做市民的“高效”联络人。

       不久前,有市民通过12345热线反映前期贷款购买了林肯C区的一处底商,打算开办餐厅,但由于相邻商户前期私自改造了烟道导致计划停滞,来电人眼看着开办餐厅的计划遥遥无期,万分着急,无奈之下向12345热线求助。正好赶上王猛值班,娴熟地询问情况后,他立即联系了北京市生态环境局、北京市城市综合执法局咨询情况,并协调经开区城市运行局、综合执法局、天华路派出所、荣华街道等部门共同办理。整个沟通过程长达几个小时,十几个电话打下来,没顾上喝一口水,最终经过多方协调,在各部门的相互配合下,房屋烟道得到了修缮复原,市民的困扰也很快得到了解决。

       “这没什么,都是咱本职工作,换做是你也会这样做的。”当同事都向他伸出大拇指点赞时,他很自然地回应道,简单的话语,诠释了他全心全意为人民服务的使命担当。

       2020年年初,新冠疫情突然暴发,王猛积极响应组织号召,加班加点处理市民诉求,尤其是疫情工单,即便是凌晨深夜也会在第一时间联系相关部门进行核实处理,不留隐患。6月,新发地出现新冠确诊病例,王猛腰疼的毛病加重,仅靠护腰仪还是疼得受不了,但为了不耽误群众诉求的办理,一直吃药维持着。在疫情最紧张的日子,由于分中心工作人员少,而工单增量大,需要经验丰富、应变能力强的同志24小时值班处理,他主动请示担当重任,连续好几个月不停休,白天黑夜连轴转,盯办工单处理,就像不停旋转的陀螺,加班时间超500小时。

       “接诉即办”工作线多面广,涉及问题繁杂,特别是前段疫情期间,百姓问题更具有专业性和情绪化。家住鹿鸣苑小区的李阿姨反映小区外便道路基高,在打电话核实情况时,才知道老人经常一个人住,缺乏安全感,由于心里烦闷,想找人聊天,为了纾解安抚老人的不安情绪,王猛耐心倾听老人诉说,不知不觉一个小时过去了。

       群众利益无小事,一点一滴见初心。王猛在“接诉即办”工作中,践行着“民有所呼、我有所应”的准则。面对每一次来电,都用亲切的态度、专业的知识进行核实转办处理。

       “只有用真心、动实情,帮助群众解决各种诉求问题,做到句句有回应、事事有着落,架起政府与群众之间的连心桥,才能深得群众的信赖,才能让12345热线温暖每一位来电人。”临近采访结束时王猛真切地说。 

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