© 2018 北京经济技术开发区总工会 版权所有 京ICP备10023917号 网站建设:中企动力 北京

>
>
北汽新能源打造企业版12345

北汽新能源打造企业版12345

分类:
时政新闻
作者:
北京亦庄
来源:
北京亦庄
2021/01/18 10:21

      员工对公司相关事项的诉求,通过公司内部的“接诉即办”专线就能快速受理、解决。日前,记者从北汽新能源获悉,该公司已开通企业内部“接诉即办”热线,承诺员工诉求将在7日内得到回应,为员工打造了内部的“12345便民服务热线”。

  记者了解到,北汽新能源“接诉即办”热线重点聚焦基础改善类问题投诉,如人事管理、基本福利、员工关系、工作纠纷、安全、后勤保障等,并协同“合理化改善提案”,辅助受理公司发展、战略、日常管理等管理类问题投诉及其他公司经营管理方面的问题。为便利员工投诉,公司在企业微信端开通“接诉即办”专号,并设接线专员为员工服务。企业员工只需要登录企业微信,搜索“接诉即办”即可在线进行投诉。

  工作时间,“接诉即办”专员会及时与投诉人进行在线沟通;非工作时间,员工也可给“接诉即办”留言,“接诉即办”专员看到后第一时间进行回复。接线专员将每日对当日收到的投诉信息进行汇总整理、分类登记形成问题清单,及时组织分析研判后作出回复。经评估后,指向性明确的问题,会通过OA反馈至相关责任部门,限期反馈办理结果;涉及面较广的问题尤其是涉及公司管理发展的重大问题,将纳入公司督办体系统一督办。公司将针对督办问题协调推进,并根据督办问题的处理情况,按照规定时间向“投诉人”反馈处理情况,征询“投诉人”满意程度。 

  “员工可根据自身意愿选择是否公开身份,我们也会严格保护员工隐私,不用有任何顾虑,接件后,我们会安排专人在7个工作日内通过在线或书面形式反馈投诉人。”该公司相关负责人表示,企业内部“接诉即办”热线的开通进一步畅通了收集员工建议的渠道,为公司推动改革举措落地、实现高质量可持续发展提供了支撑,“我们每月会对接诉即办工作进行梳理盘点,将具有普遍性和代表性的投诉建议,定期公示办理过程和结果。纳入公司督办体系统一督办的重大事项,还将通过‘党委书记直通车’定期向党委会汇报办理情况,确保解决力度和效果。”员工有所呼,公司有所应。记者了解到,下一步,北汽新能源将不断优化工作机制,使功能更加智能化,操作更加便捷,为员工提供更好的服务。   

 

相关附件

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。