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经开区“千人千题”考试全市第四

经开区“千人千题”考试全市第四

分类:
时政新闻
作者:
北京亦庄
来源:
北京亦庄
2021/01/05 10:14

      “去过那么多办事大厅,咱经开区的政务服务大厅的服务是最好的!”近几个月,这样的赞扬声时常出现在大厅。这是怎么回事?带着疑问记者来到大厅。一进门,疑惑迎刃而解。

  大厅门前,记者驻足等人,刚刚停下脚步,大厅工作人员就走向前来问道: “您好,请问您要办理什么业务?”服务向前一步,温暖更近人心。2020年8月北京市为推动优化营商环境“9+N”政策3.0版改革政策落地,组织开展“千人千题”竞赛考试。自“千人千题”考试以来,政务服务大厅将考试与实际业务相结合,大厅焕发了新生机。

 

  感受到了家人一样的温暖

 

  2020年10月,政务服务大厅迎来了一位特殊的办事人员。 “您好,请问您要办理什么业务。”大厅前台工作人员李丹上前询问。老人侧耳倾听,好像没听清。李丹立刻反应过来,老人一定是听力不太好。于是,李丹走到老人耳边,提高了嗓音,问道: “您可以写字吗?”老人立即点点头。李丹拿着纸笔跟老人一番沟通之后,知道了老人原来是医保卡丢了,要手工报销。李丹“手把手”带着老人一步步操作,40分钟之后,老人完成了办理,笑不拢嘴: “太感谢大厅的工作人员啦,孩子都在国外不能陪我,但在这儿感受到了家人一样的温暖。”李丹也跟着笑了起来。从备考“千人千题”以来,李丹仿佛打通了任督六脉,不仅工作顺手了,而且表扬声不绝于耳。

  “这都多亏了‘千人千题’的考试。”李丹说着,回忆起了备考的日子……

 

  晚上从没12点前休息过

 

  “起初,还是把这个事儿当成一场考试来看,心里挺抗拒的,觉得那些题自己背不下来。”在这次考试中,政务服务中心的李丹共涉及了3大部分内容,题量600余道,其中大部分都是七八百字的简答题,这让李丹望而生畏, “大厅王姐都快退休了,人家都没说不行,我怎么能退却”。

  于是,每天午休的时候、吃饭的时候、下班之后,凡是能腾出空,李丹和同事们就是在复习。 “那段时间,每天晚上回家都得8点多钟了,但还要看错题,反复练习。”李丹告诉记者, “最大的感受就是费笔。因为简答题特别多,每次写完感觉手都开始抖了。”就这样,备考期间,李丹足足用光了5盒签字笔。

  慢慢地,李丹发现自己在工作中越来越专业、效率越来越高、服务评价也越来越好。她说: “我们大厅有个‘教导主任’,她总时不时地就向我出考题,以前我看着她都躲着走,后来我就不怕了。”

  李丹口中的“教导主任”就是大厅运行管理部的负责人李云梅,同时她也是“千人千题”考试的“总教官”。

  2020年由于疫情,许多场线下培训不得已取消,转为线上。如何让线上培训也能有好的效果?李云梅倾注了全部心血。

  “每天一早到单位就开始忙,晚上从没12点前休息过。”李云梅告诉记者,那段日子里她和参加考试的人拧成了一股绳,彼此支撑、感动着。

  “晚上11点多我在群里发错题本,孩子们马上在下面回复,原来大家都没睡,还在复习中。第二天一早,就看着他们挂着黑眼圈,跟熊猫似的。”

  2020年5月的一次模拟考,室外天已黑透,室内灯火通明, “考生们”奋笔疾书。 “突然间,考场就停电了。我赶紧去找物业解决,等我再回来的时候,发现所有人都拿着手机的手电筒照着试卷在答题。那一幕,我太感动了,至今记忆犹新。”李云梅说着,眼眶湿润了。

  “5月之后,我们几乎每天都会模拟考,都是安排在下班后。有一天税务的一个孩子请假,说是腿割伤去医院缝针,但第二天,他就按时出现在了考场。”

 

  “千人千题”考试平均分93.63

 

  一段段动人故事,200多个日夜,130场考试,批阅4800余份试卷……终于,经开区在“千人千题”考试中取得了优异的成绩:平均分93.63,综合排名全市第四,开办企业、办理建筑许可、获得电力三项指标排名全市前三。

  自2020年2月以来,政务服务中心联合开发建设局、规自分局、商务金融局、行政审批局、税务局、公共资源管理服务中心、亦庄供电公司等相关部门和单位将备考中学到的知识运用于实际,优化营商环境新政在一线落地生根,切实提升了企业群众获得感。

  政务服务中心将以“千人千题”竞赛为契机,进一步凝聚共识,提升服务质量,增强队伍活力,在未来优化营商环境的真正考场上一朝“亮剑”。 融媒体中心记者 卢金曦

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