“有困难找工会”是我们公司工会提出的口号，更是我们工会对员工、对企业的承诺。当员工遇到困难时，工会就是他们强大的靠山和后盾。在企业有困难时，工会也要站出来为企业分忧，因为企业发展是员工利益的根本保障，皮之不再，毛将安存？！这些年，我们坚持唱响“有困难找工会”的口号并付之以行动，在员工心目中树立起了工会的形象和威信，在企业发展中确立了工会的地位和作用。上个世纪90年代，外商投资企业是我国对外开放的新生事物，外商投资企业工会工作对我们来讲更是一个新的课题。它既不能沿用计划经济体制下的老思路和老办法，也不能照搬国有企业工会工作的固有模式，必须从实际出发，根据有关法律法规和维护职工合法权益、共谋企业发展的指导思想来开展工作。大家都知道，外商投资企业员工总是处于一种弱势地位，

工会作为联结员工与企业的纽带和桥梁，起着举足轻重的作用。因此我们必须改变观念，正确认识工会在外资企业中的地位与作用。我们认为工会工作要立足于服务，既要考虑职工利益，服务广大职工，也要兼顾企业的利益，为企业服务。做到双向服务，让员工满意、让企业满意，共谋发展，实现双赢。

敢于维护员工合法权益，为员工多办实事服好务:

1、签订集体合同，依法维护员工权益。维护员工合法权益是工会的神圣使命，对工会干部来说，豪不含糊的维权立场和委婉灵活的维权方式就象一个硬币的两面，对工会工作来说都是不可缺少的。开始员工对工会组织也持怀疑态度，他们认为在外资企业中，工会只不过是个摆设。工会成立后的第一大任务就是签订集体合同。当时企业不理解，员工也不理解：我们双方都签订了劳动合同，你们干嘛还要插一杠子！我们耐心解释宣传劳动合同是企业和职工个人双方权利和义务的约定：集体合同是工会代表员工与企业进行平等协商、表达员工共同意愿的，消除了员工的疑惑。当时公司在《劳动法》等方面都遵守得很好，基本没有侵犯员工合法权益的地方，那么集体合同从何入手，我们选择了为员工争取更多的利益，从员工关心的热点入手。(1)带薪休假不连续计算。(2)增加文化体育设施。(3)每年工资浮动要与工会协商。(4)在经营情况允许的情况下考虑员工住房的资助问题。在协商集体合同条款时，1、2、4、顺利通过，日方总经理说最困难的我们放在最后讨论。在这个问题上双方分歧还是很大的。他说：我认为工资问题是经营者考虑的问题，与工会无关。工会代表说：工资是关系到每位员工的利益的问题，怎麽没关系？！他说：工会就会带领员工一味的要求工次涨涨涨。工会代表说：怎么会呢？我们是同舟共济的！他马上写了几个中文字举起来：同床异梦。工会代表说：“企业就是一条大船，员工和工会都在这条大船上，船沉了，也就没有了员工和工会。怎么不是同舟共济呢？如果有一天企业经营遇到困难工会会站出来，帮企业做工作，共渡难关”。经过艰苦的谈判和文字上的变通，双方终于签订了集体合同，我们公司也成为北京经济技术开发区最早签订集体合同的企业。到2000年以上4条都成为了现实：1997年当年就实现了有薪休假不连续计算。公司现有：足球场、篮球场和两块标准塑胶地面的网球场，还有乒乓球室和图书室，成为员工的精神栖息的驿站。由于企业连年经营状况好，每年工资增长的水平都在百分比两位数以上。1998年工资增长预案没有达到我们预期水平，经过工会主席与总经理的反复协商企业最终做出了调整。俗话说：安居乐业。自2000年起至今，从管理人员到普通员工已有1760人取得享受住房资助金资格，据我们了解在外资企业每位员工都能享受到这种待遇是很少见的。

2、多为职工办好事办实事，让工会成为员工的“娘家”。多年来我们始终坚持工会就是员工的娘家：“有困难找工会”是我们对3000多名员工的郑重承诺。现在员工遇到困难首先想到工会，如班车的问题、伙食的问题、家庭突遭意外、本人生病、身边的同事遇到困难等等，大家首先会想到向工会求助，我们不但会提供经济上的援助，还会根据具体情况写一封情真意切的慰问信，让她们在精神上得到更多的慰籍。通过多年的努力使我们感到了工会在员工心目中存在的价值，而员工的需要和对工会组织的期待与依赖是工会存在最本质的价值。合肥的美容顾问肖文婷父母离异后一直和奶奶一起生活，虽然有诸多不如意，但有一份满意的工作成为她生活和精神的寄托。2004年春天的一个早晨醒来忽然发现右半身不能动了，到医院诊断为脑血栓，这尤如一个晴天霹雳！24岁年轻漂亮的女孩半身不遂！经过半年的医治，功能基本恢复了，只是右手不太方便，她满怀希望到医院复查，盼望早日回到工作岗位，经过众多繁杂的检查后医生告诉她：可能得了红斑狼疮。大量的医学资料证明这是一种免疫系统疾病，感冒发烧都可能危及生命，而且不能生育，原想病好后渴望得到家庭温暖，结婚生子享受天伦之乐成为了梦想，刚刚燃起的希望又破灭了，接连不断的打击使她绝望了。当地的负责人把她的情况及时反映到工会，经工会研究决定马上把她接到医疗条件最好的北京治疗。她到的那天早上，工会主席早上5点多钟开着私家车去接站，然后赶回公司上班。热心的同事冒着酷暑为她寻找合适的住处，公司医务室大夫托朋友联系好治疗此病全国最权威的医院——协和医院，并以最快的速度送她住进了医院。当天是周六，工会主席和委员在外培训，晚上下课后赶到商场购买住院所需的一切物品及时送到医院，并送去工会的慰问金，告诉她：钱不是问题，只要能治好她的病，工会会尽全力，她身后有工会，有3000多位关心她的同事。看到大家为她作出的努力，她觉得自己并不孤独，精神获得了极大的安慰。住院第二天晚上，工会主席买了很多吃的去看她，来陪床的妈妈说：家里很困难，离婚的父母都重新组织了家庭，又先后下了岗，文婷生病后收入减少，增大了开支，花一分钱都要考虑。这次住院医生说要增加营养，中午妈妈要给她买只鸡，文婷死活不同意，说：“钱要用到刀刃上。”听到这些工会主席心疼得流下了眼泪，拿出自己的500元钱塞到文婷手里说：“这钱就是给你买好吃的的，不能省”！在场的人都哭了。经过两周的治疗和检查结论终于出来了：排除红斑狼疮，是另外一种可治愈的疾病。听到这个结果后，她高兴得哭了，有希望了，今天的太阳都比往天的更亮。在回合肥之前，工会安排她到公司本部参观（由于在外地工作一直没有机会），带她到向往已久的天安门广场，吃中外闻名的全聚德烤鸭，买好卧铺票把她送上火车。这位女工带着工会的亲情和对未来生活的美好憧憬返回家乡。北京的一位美容教育担当，不到30岁，年轻时尚，不幸得了乳腺癌，前期治疗不当，延长了治疗期，增加了经济负担和精神负担。经济上，病假后收入骤减，家里爱人刚刚辞职还没有找到合适的工作，新买的房子每月要还贷款。精神上，母亲前年刚做完相同的手术，自己的病情是否能够得到控制，上小学的女儿嗷嗷待哺——她想了很多很多，马上开始教孩子妈妈不在的时候生活自理。当工会知道这种情况后马上带着慰问金和满怀深情的慰问信前去探望，信中写道：“亲爱的**：你好！知道了你目前的情况心里很是不好受，我们的姐妹肉体受痛苦、精神受折磨还要因为没钱而发愁，别怕！有我们大家站在你的身后，我们就是你的强大后盾，坚定信心，一定能够战胜困难。经工会研究再补助5000元先应急，有问题及时与工会联系，放心！安心治病，大家不会不管你！”之后我们又请了患过癌症如今已恢复健康的朋友到她家现身说法，使她重新建立起战胜疾病的信心，目前她已经完成了全部疗程，经过休养重新回到自己热爱的工作岗位。事后我们工会反思：以前认为员工都很年轻，平均年龄25岁左右，所以没有参加女性特殊疾病保险，但事实证明一万里面有万一，员工一旦生病经济就会出现问题，我们马上行动为全公司526名27岁以上的员工办理了女工特殊疾病保险，让她们安心工作无后顾之忧。去年11月河南洛阳一位女员工晚上下班途中遭歹徒劫持，搏斗中受伤，工会听说后马上准备了慰问信和慰问金，另外还有一束美丽的鲜花，寄往洛阳，并要求一定要送到她的病床前。慰问信是这样写的：“惊闻你在下班回家途中遭遇歹徒，搏斗中受伤，非常担心，你临危不惧有勇有谋的表现令人钦佩。听说你在负伤后失血很多的情况下自己坚持走到医院，很多人的眼睛都湿润了，我们被你感动为你骄傲，不知近况如何是否好些了？2000元是工会代表全体员工的一点心意，希望你安心养伤，早日康复，不久的将来又会看到那个依然健康、美丽的李丹！”最近我们收到了她的回信，信中说到：“当我捧起由北京送来的鲜花时，手中捧的是深情，是一颗颗关怀我的心！身为公司的普通员工，能够受到大家如此的关心和帮助，这份关爱让我的心灵震撼！我为自己能生活在这个温暖的大家庭中，有这么好的领导、这么好的同事，感到快乐更觉得幸福！”其实我们只是尽了一点小小的微不足道的义务，就让我们的员工这么受感动，今后我们会更加努力，这些年我们已经为近20名员工提供了帮助。

围绕生产经营开展多样活动为企业服好务

我们知道，工会工作必须为企业经济活动服务，以经济建设为中心，把企业的生产经营目标作为工会工作的共同目标，始终坚信企业发展是员工利益的根本保障，围绕这一点，工会卓有成效地开展了工作，随着工会工作的不断开展，从拍桌子到拍肩膀，从怀疑到赞许，外方对工会的态度也发生了质的改变。

1、急企业所急

1998年国家有了新政策：外资企业不能经营进口化妆品，但当时公司一直经营资生堂全球生产的化妆品近400多种，增加了产品花色和品种，丰富了市场，也提高了市场占有率。如果不能继续经营，效益是小事，丢了市场是大事，企业非常着急。这时我们听说内资企业可以经营进口化妆品，征得企业同意后，在开发区工会的大力支持下，很快办好了一切手续，由工会作为法人代表的“花之友化妆品公司”成立了，并很快开展工作，解决了企业的燃眉之急。也有人提出应该向企业收费，我们坚定的表示：即然是为企业解决困难就是无偿服务，不收一分钱。

2、为沟通，架设语言桥梁

我们公司是中日合资公司，语言交流是重要工具，为此工会出资买资料、请老师先后开办4期日语学习班，提高了大家的语言能力。我们是化妆品公司，为了普及化妆品知识，我们请销售部的美容教育担当做老师，开办了美容讲座。

3、双爱双评增进了企业和谐。

为了鼓励为企业发展做贡献和企业更关心更爱护员工，我们通过开发区工会组织的双爱双评活动每年都评选出“爱企业的好员工”“爱员工的好经理”。到目前为止，我们有70人次当选过好员工，连续5年总经理被评为好经理。2003年企业销售要上一个大台阶突破10亿元，为了配合企业完成经营目标，我们向全体员工发出了开展争当“明星员工”活动的倡议，年底圆满完成了计划。我们在全国范围内评选出20位明星员工，利用“五一”休假期间组织他们到泰国普吉岛旅游度假作为奖励。这一活动收到了非常好的效果，很多员工都纷纷打听什么时候还组织，下次一定争取，充分激发了员工的积极性。

4、把温暖送到一线。

从工会成立至今的10个春节，我们坚持每年的大年三十都带着慰问品和慰问信到商场一线慰问，慰问那些在中国传统阖家团聚日子却为了工作坚守岗位，不能与家人团聚的员工。虽然我们很累，提着很重的慰问品出入几十家商场，但当我们看到员工感激的目光和别的柜台的员工投来的羡慕的眼神，心里充满了欣慰。关爱是手段、激励是目的，它增强了员工的归属感和自豪感，他们把这种感情融入到工作中去，我们公司在商场销售业绩非常好，80%的柜台销售额名列所在商场化妆品销售的第一。非典突如其来的时候，外方总经理马上找到工会，征求工会意见能为员工做些什么事情。我们从报纸上找到了预防非典的中药配方，星期天公司工会委员兵分三路将几吨重的中成药及时送到各商场的员工手中，保证了员工的身体健康。更重要的是让他们感受到危机时刻有人想着他们，惦记着他们，让企业知道关键时刻工会的作用。

通过十年的实践，我们认识到：“有困难找工会”说着容易，做起难，但既然是承诺，就要有付出，只要你用心去做了，就会有收获。我们的工作得到了大家的肯定，多年来没有产生重大的劳资纠纷，为构筑公司和谐稳定的劳资关系，奠定了良好的基础。倡导员工爱企业，努力工作，树立企业发展是员工利益根本保障的长远意识，保证了公司健康、蓬勃发展，公司被北京市总工会评为“模范职工之家”。在外资方心目中，工会已不是公司的对立面，而是能够帮助公司搞好经济发展、创造经济效益的一个不可缺少的组织，企业得到了良好健康的发展，被评为“北京市优秀外商投资企业”和“精神文明建设先进企业”创建和谐社会的大环境，就要从每个企业的小环境做起，工会工作大有可为，让我们唱响“有困难找工会“的口号，做好局部维护大局，为发展企业和社会双重效益而贡献力量。（本文作者：资生堂丽源化妆品有限公司工会主席）